Resumen del caso.
Una instaladora eléctrica del norte de Madrid, con unas 12 personas, atiende el teléfono con una recepcionista de IA. La asistente distingue el tipo de llamada (averías, comunidades, instalaciones nuevas, cargadores de coche eléctrico y fotovoltaica), recoge nombre, teléfono, dirección y descripción, y deja el aviso guardado y enviado por email a la oficina, marcado si es de riesgo alto. Si hay peligro para la vida, indica que se llame al 112. No da precios, diagnósticos ni plazos. Entre el 22 de julio y el 16 de octubre de 2026 atendió 64 llamadas entrantes, con unos 71 minutos en total.
¿Qué problema tenía la instaladora?
En una instaladora pequeña, quien podría coger el teléfono suele estar en una obra, en una avería o conduciendo. Y las llamadas no esperan al horario de oficina: una avería llega cuando llega.
Una llamada que nadie coge es un aviso que se pierde o un cliente que llama a otro. Pero tampoco vale cualquier contestador: hay que entender qué tipo de trabajo es, tomar bien los datos y distinguir lo urgente de lo que puede esperar al día siguiente.
¿Qué construimos?
Recepcionista con IA en el teléfono de la empresa
Una asistente de voz con IA coge las llamadas, también fuera de horario. Trata de usted, habla en castellano y tiene un objetivo claro: entender qué necesita quien llama y dejarlo anotado.
Clasifica el aviso y toma los datos
Distingue cinco tipos de llamada: averías, comunidades, instalaciones nuevas, cargadores de coche eléctrico y fotovoltaica. Recoge nombre, teléfono, dirección y una descripción del problema.
Aviso guardado y enviado a la oficina
Al colgar, el aviso queda guardado en una hoja y llega por email a la oficina, con todos los datos. Si es de riesgo alto, va marcado para que se vea primero.
Límites claros
Si hay peligro para la vida, la asistente manda llamar al 112. No da precios, ni diagnósticos, ni plazos: eso lo decide la empresa después de leer el aviso.
Las llamadas, mes a mes
Entre el 22 de julio y el 16 de octubre de 2026 atendió 64 llamadas entrantes: 6 en julio, 23 en agosto, 18 en septiembre y 17 en la primera mitad de octubre, con unos 71 minutos de conversación en total.
¿Cómo lo implementamos?
Seguimos nuestras fases estándar (ver proceso completo), sobre datos reales del cliente.
- Fase 1 · Diagnóstico: repasamos con la empresa qué tipos de llamada recibe, qué datos necesita la oficina de cada una y qué no debe decir nunca la asistente.
- Fase 2 · Asistente de voz: guion, tono (de usted, en castellano), clasificación de los cinco tipos de aviso y reglas de seguridad, incluido el aviso de llamar al 112.
- Fase 3 · Avisos a la oficina: registro de cada aviso en una hoja y envío por email a la oficina, con la marca de riesgo alto.
- Fase 4 · Producción: atendiendo llamadas reales desde el 22 de julio de 2026.
Stack utilizado.
Voz con IA (ElevenLabs)AutomatizaciónGoogle SheetsGmailTelefonía